MTO bij Rijksmuseum Twenthe en De Museumfabriek
- Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
- 280 medewerkers
- Kunst en cultuur
Over de organisatie
Rijksmuseum Twenthe en De Museumfabriek zijn musea in Enschede met elk een eigen profiel en publieksaanpak. Rijksmuseum Twenthe focust op klassieke en moderne kunst, terwijl De Museumfabriek zich richt op erfgoed, techniek en natuur. Samen vormen zij één organisatie met een gezamenlijke visie.
Achter de schermen werken circa 80 vaste medewerkers en rond de 200 vrijwilligers samen aan deze missie. Gezien een dergelijk onderzoek nog niet eerder was uitgevoerd, ontstond de wens om inzicht te krijgen in hoe medewerkers hun (vrijwilligers)werk ervaren, waar hun behoeftes liggen en hoe beide musea elkaar kunnen versterken.
Het onderzoek werd opgezet als startpunt van een langere cyclus. Dit onderzoek fungeerde als nulmeting die de basis er vormt een basis voor gerichte acties, met een vervolgmeting in het volgende jaar om voortgang te monitoren.
De opzet van het onderzoek
Kick-off op locatie
We startten het traject met een gezamenlijke kick-off meeting op de prachtige locatie in Enschede. In deze sessie lichtten we onze werkwijze toe, bespraken we de specifieke wensen van de organisatie en gaven we uitleg over de vragenlijst.
Twee doelgroepen, twee vragenlijsten
Omdat de organisatie werkt met zowel vaste medewerkers als een grote groep vrijwilligers, kozen we voor twee aparte vragenlijsten. Voor de vaste medewerkers is een uitgebreide vragenlijst ingezet die inspeelt op de belangrijkste thema’s rondom medewerkerstevredenheid binnen de kunst- en cultuursector.
Voor vrijwilligers is een verkorte vragenlijst gebruikt met specifieke aandacht voor aanvullende thema’s zoals motivatie, verwachtingen, waardering en sociale betrokkenheid. Deze gerichte aanpak zorgde voor relevantere inzichten per doelgroep.
Maatwerkvragenlijst met aanpassingen vanuit de organisatie
De basisvragenlijst werd aangepast aan de wensen van de organisatie. Zo werden specifieke vragen toegevoegd over:
- De ervaring van medewerkers met de interne medewerkersbijeenkomsten.
- In hoeverre medewerkers de vier kernwaarden van de organisatie – kwaliteit, openheid, duurzaamheid en veiligheid – terugzien in de praktijk.
- De mate van verbondenheid die medewerkers ervaren met hun eigen locatie én met het andere museum.
Deze aanvullingen maakten het mogelijk om ook gericht inzicht te krijgen in thema’s die voor de organisatie strategisch belangrijk zijn.
Analyse en segmentatie
Na het invullen van de vragenlijst, die zowel onder vaste medewerkers als vrijwilligers een goede respons opleverde, analyseerden we de resultaten op organisatieniveau en uitgesplitst per locatie. Dit maakte het mogelijk om verschillen tussen Rijksmuseum Twenthe en De Museumfabriek zichtbaar te maken, bijvoorbeeld in cultuurbeleving, communicatie en verbondenheid.
Presentatie op locatie
De resultaten zijn op locatie gepresenteerd aan het managementteam, waarbij de scores werden geduid en in context geplaatst. Tijdens deze sessie is besproken hoe het onderzoek verder binnen de organisatie werd uitgerold. Op basis hiervan zijn aanvullende rapportages per afdeling opgesteld, zodat teams gericht aan de slag kunnen met hun eigen uitkomsten en op basis daarvan actieplannen kunnen maken.
Wat het heeft opgeleverd
Dit onderzoek vormde de nulmeting, een solide basis om vooruit te gaan. De organisatie gaat actief met de resultaten aan de slag en werkt aan het formuleren van gerichte acties op de thema’s die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. Volgend jaar volgt een vervolgmeting om te monitoren welke vooruitgang er is geboekt en welke stappen nog nodig zijn.
Ontdek hoe we jouw organisatie kunnen verbeteren
Plan een gratis demo en ontdek hoe we de kwaliteit van jouw organisatie kunnen verbeteren.
