Tevredenheid kinderopvang

Klanttevredenheid kinderopvang

Onderzoek klanttevredenheid aan de hand van een tevredenheidsonderzoek.

klanttevredenheid kinderopvang

Onderzoek klanttevredenheid kinderopvang

Door het onderzoeken van de klanttevredenheid in een kinderopvang komt u erachter wat ouders van de kinderopvang vinden. Aan de hand van een klantonderzoek kunt u gericht verbeteringen doorvoeren.

Een hoge mate van tevredenheid leidt bijvoorbeeld tot loyalere klanten en  positieve mond-tot-mond reclame.

Wat wordt er gemeten met een klanttevredenheidsonderzoek?

Door middel van een KTO meet u de tevredenheid en beleving van uw klanten. In het onderzoek komen verschillende aspecten van de kinderopvang aan bod. Zo wordt duidelijk wat goed gaat en waar verbetering nodig is. 

Ook maakt een KTO inzichtelijk wat ouders belangrijk vinden. Hierdoor kunt u prioriteiten stellen in het implementeren van verbeteringen binnen de kinderopvang.

Aan de slag

Kinderopvang vragenlijst

Wij passen onze vragenlijsten op maat aan, zodat deze aansluiten bij uw organisatie. Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) kinderopvang geeft inzicht in onder andere:

    • Pedagogisch/didactisch handelen
    • De ontwikkeling van het kind
    • Het welbevinden van het kind
    • De sfeer
    • Veiligheid
    • Informatievoorziening/communicatie
    • Activiteiten
    • De locatie
Het is mogelijk extra vragen toe te voegen aan de enquête.
 

Alle vragenlijsten zijn eenvoudig in te vullen op PC, tablet en smartphone en worden in uw huisstijl opgemaakt. Zo kunnen we een optimale response behalen.

Invullen vragenlijst
Gerichte verbeterpunten

Overzicht in de resultaten

Overzicht in response

Online dashboard

Het online dashboard geeft al tijdens het onderzoek zicht op de resultaten en de response. 

Naast het bekijken van de resultaten is het mogelijk resultaten te filteren of om vergelijkingen te maken tussen verschillende locaties en een benchmark.

Hoofdrapportage

Na de looptijd van het onderzoek leveren wij een hoofdrapportage. Deze rapportage geeft inzicht in alle resultaten aan de hand van overzichtelijke visualisaties en tabellen

Geheel naar wens worden resultaten uitgesplitst per locatie en vergeleken met een benchmark.

Gerichte verbeterpunten

Naast alle scores staan er in de rapportage gerichte verbeterpunten. Op de resultaten voeren wij een data-analyse uit.

Op basis van deze analyse geven we aan waar prioriteiten liggen. Aan de hand van een prioriteitenmatrix wordt gelijk inzichtelijk welke zaken verbetering nodig hebben.  

Hoe gaan we te werk?

Onze aanpak

Wij maken al onze onderzoeken op maat. Zo sluit het onderzoek altijd precies aan bij uw kinderopvang.

  • Aan de hand van een oriënterend gesprek bekijken we hoe we uw kinderopvang het beste vooruit kunnen helpen.
  • Onze vragenlijsten worden op maat gemaakt, er is ruimte om zelf vragen toe te voegen. Pas na goedkeuring wordt de vragenlijst uitgezet.
  • Mar-Research stuurt uitnodigingen naar de ouders om de online vragenlijst in te vullen.
  • Al tijdens het onderzoek zijn alle resultaten te bekijken, te filteren en te vergelijken in het op maat gemaakte dashboard.
  • Onze specialisten gaan aan de slag met de resultaten. Op basis van een data-analyse geven we aan wat er goed gaat en waar verbeterpunten liggen.
  • Na de looptijd van het onderzoek ontvangt u de rapportage waarin de resultaten en aanbevelingen overzichtelijk worden weergegeven.

Onderzoek makkelijk gemaakt

Gebruiksvriendelijke tools

Ouders/verzorgers kunnen de vragenlijst gemakkelijk online invullen.

Resultaten worden overzichtelijk gepresenteerd in het dashboard en in de rapportage.

Wij denken graag mee.

Neem contact met ons op voor meer informatie of een geheel vrijblijvende offerte